医療経営ニュース

news 当会にて隔月発行している「医療経営ニュース」の内容をご紹介します。

掲載日:2017年7月1日 Vol.20 No.4

◆「注目の特集ニュース」

「骨太の方針2017」で示された医療・介護分野改革の内容

◆Q&A(ワンポイントアドバイス)
Question:
当医院は地方都市の住宅地にある内科診療所です。外来患者は地元の住民が多いのですが3年前から減少傾向にあります。いろいろ原因を検討しましたが、親しい患者さんから「おたくの看護師、受付の対応がA医院に比べ笑顔がなく患者をぞんざいに扱っている」と直接いわれました。接遇のレベルアップが喫緊の課題ということで対処しようと思いますが、看護師、受付の意識改革の進め方について成功事例を含めご指導いただきたいと思います。(診療所院長47歳)

Answer:
診療所は地域社会の一員であり、職員も社会人としての資質向上が必要に
専門技術やスキルの研鑽による「自信」は、接遇能力の向上にも大きく影響

◆MANAGEMENT SEMINAR-経営講座-
経済財政諮問会議の「タスクフォース報告書」(3)

◆Message From ZEN-IKEI
事務局からのお知らせ